Fabricante de eletrônicos melhora a eficiência dos pedidos de comércio eletrônico

 Após a mudança de uma solução concorrente, a c3controls utiliza os serviços da plataforma Sage Intacct para aprimorar as experiências do cliente de e-commerce enquanto simplifica a contabilidade e as finanças, ao escolher uma câmera termográfica 

28 de outubro de 2020  - c3controls é um fabricante líder de controles eletrônicos que seus clientes incorporam em equipamentos usados ​​em uma ampla gama de aplicações industriais. A organização aproveitou a flexibilidade do Sage Intacct na engenharia de um site de comércio eletrônico B2B de alto desempenho que está melhorando as experiências do cliente, aumentando a participação nas vendas de comércio eletrônico e aumentando a eficiência do processamento de pedidos de 2 a 3 vezes. c3controls fez uso extensivo da API robusta e serviços de plataforma, um conjunto de ferramentas para estender o Sage Intacct criando objetos, páginas e aplicativos personalizados, em um caso de uso inovador que demonstra a ampla versatilidade da tecnologia Sage Intacct.

Sage Intacct

c3controls utiliza a API Sage Intacct e uma gama de recursos de serviços de plataforma para automatizar processos de e-commerce e oferecer a seus clientes novos serviços que se alinham com a abordagem "cliente em primeiro lugar" da empresa e seu foco em serviço personalizado, envio no mesmo dia, flexibilidade de pagamento, e mais. A arquitetura de e-commerce consiste no Sage Intacct que lida com pedidos, vendas, faturas, devoluções e outras transações, junto com uma plataforma de e-commerce Vue / Nuxt sob medida e um aplicativo de manufatura MISys. É o resultado de um brainstorming criativo de Dylan Harris, gerente de sistemas de informação e tecnologia da c3controls, e sua equipe de desenvolvimento.

“O Sage Intacct nos permitiu construir esta plataforma de e-commerce customizada que só precisa dos dados do Sage Intacct - existem muito poucas outras partes em que ela depende,” disse Harris. “A autenticação é feita por meio de nosso host Netlify, mas tudo o mais relacionado ao e-commerce vai direto ou é retirado do Sage Intacct. Baseia-se quase inteiramente na API Sage Intacct e nos serviços de plataforma. ”

 

A equipe de Harris construiu o site de comércio eletrônico sem um parceiro de implementação ou ferramenta de integração dedicada, contando com a “excelente documentação” para a API Sage Intacct e serviços de plataforma, e com sua própria engenhosidade. Os serviços de API e plataforma do Sage Intacct “nos permitiram automatizar muitos processos e configurar fluxos de trabalho de e-commerce que tiram a pressão de nossa equipe de atendimento ao cliente”, disse Harris. “O Sage Intacct tem tudo de que precisamos para adiar muitas coisas nos trilhos que costumavam ser manuais. Na verdade, parece um uso único e progressivo da API Sage Intacct e dos serviços de plataforma que não vi documentados em nenhum outro lugar. O site é leve, de alto desempenho e funciona muito bem. Foi uma grande vitória para nós como equipe de desenvolvimento. ”

O site reformulado expande recursos além do sistema de e-commerce anterior da c3controls e se baseia no sucesso que a empresa de mais de 150 pessoas obteve desde a adoção do Sage Intacct em 2015 para substituir o Oracle NetSuite, com o qual c3controls teve experiências insatisfatórias. Com Sage Intacct, c3controls tem:

Economia de $ 200.000 em contabilidade: a  produtividade aumentou no lado contábil, pois a c3controls conseguiu deixar duas posições vagas não preenchidas. As finanças agora são administradas por uma equipe de contabilidade de três pessoas, em vez de uma equipe de cinco pessoas do passado. Isso equivale a uma economia de aproximadamente $ 200.000 em salários e benefícios. “Eu lidero um grupo enxuto, pois temos uma equipe de contabilidade de três pessoas agora em comparação com a equipe de cinco pessoas que tínhamos antes, e isso é sustentável”, disse Kate Crisci, gerente de contabilidade. “Não precisamos de mais ninguém neste momento porque o Sage Intacct nos permite ser produtivos e eficientes.”

Acesso e visibilidade de dados aprimorados: a  visibilidade é aprimorada por meio dos painéis do Sage Intacct para cerca de 20 usuários, incluindo o CEO e indivíduos em posições de liderança, entrada de pedidos e operações. Os dados sob demanda com detalhamento geram percepções sobre a receita e a lucratividade para uma tomada de decisão informada. “Nosso CEO sabe o que são vendas, caixa, contas a receber e receita a qualquer momento”, disse Crisci. “Se algo parecer errado, podemos ajustar rapidamente, em vez de eu fornecer um relatório no final do mês.”

Corte os relatórios de 5 dias para 5 minutos:  a equipe de desenvolvimento de Harris usou a API Sage Intacct para substituir um processo de relatório de planejamento de demanda “pesadelo” que levava de três a cinco dias úteis. Agora, esses relatórios estão disponíveis em cinco minutos, enquanto o c3controls agrega dados do Sage Intacct e do MISys em um banco de dados SQL. “Demora cinco minutos e são basicamente dados em tempo real”, disse Harris.

Fornecia aos clientes um histórico completo de pedidos e faturas:  Anteriormente, os clientes podiam visualizar os pedidos da web apenas on-line que haviam feito com o c3controls. Com o site baseado no Sage Intacct, c3controls agora fornece um histórico completo de pedidos e faturas feitas através do site, telefone ou e-mail. Os clientes também têm uma nova capacidade de fazer pedidos em massa e recorrentes, e a c3contols pode gerenciar melhor os acordos de preços especiais com clientes selecionados.

Trabalho simplificado de entrada de pedidos manual:  Além de oferecer aos clientes a rapidez e conveniência dos pedidos online, o c3controls está aliviando o trabalho manual de gerenciamento de pedidos por telefone e e-mail para a equipe de atendimento ao cliente. A eficiência aumentou 2x a 3x poucos meses após o lançamento, e a c3controls espera expandir significativamente a participação do comércio eletrônico nas vendas gerais em um futuro próximo.